Denkt mee Brengt sfeer Onderscheidend waardevol

11.000 m2 inspiratie en trends met top designmerken

Beste woonwinkel Het shopadres volgens VT Wonen

Makkelijk bereikbaar Gratis parkeren voor de deur

Creatief interieuradvies door woonprofessionals

Garantie & service

Kok Wooncenter is een CBW-erkende Woonwinkel, wat garant staat voor optimale service en kwaliteit en je extra vertrouwen en zekerheid biedt.

Er kan altijd iets fout gaat. In het gebruik kan een een product beschadigd raken en ook wij maken fouten. Heeft u een service vraag? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op zodat we samen met je het probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. Ook (lang) na uw aankoop zijn we u graag van dienst.

CBW GARANTIE

Kopen bij een CBW-erkende winkel, biedt naast vele voordelen ook zekerheid. De drie belangrijkste garanties van CBW zijn:

  1. 2 jaar volledige productgarantie
  2. Veilig en zonder risico aanbetalen
  3. Onpartijdige klachtafhandeling

Daarbij geeft Kok Wooncenter altijd:

  • 1 jaar garantie op wielen en vloerdoppen
  • 2 jaar garantie op de accu/oplader

Slijtage en beschadigingen welke door eigen gebruik zijn ontstaan, vallen niet onder deze garantie.

ZEKERHEID

CBW-erkende winkels bieden meer zekerheid dan andere woonwinkels. Op het gebied van veilig aanbetalen bijvoorbeeld. Gaat een CBW-erkende winkel failliet, dan ben je je aanbetaling (max. 25%) niet kwijt.

Lees hier alles over de CBW erkend voorwaarden en garantie vanaf 1-1-2020*.

Naast de garantie die Kok Wooncenter je biedt kan het zijn dat een fabrikant afwijkende garanties aanbiedt op (delen van) het product. Iedere fabrikant heeft hiervoor eigen garantievoorwaarden. Je kan contact opnemen met onze klantenservice om na te vragen welke garantievoorwaarden de fabrikant van jouw product aanbiedt.   


EXTRA KOK WOONCENTER GARANTIE

Kok Wooncenter verlengt de CBW garantie standaard en gratis naar 5 jaar garantie op de meubelconstructie. 

Dit betekent 100% extra garantie op:

  • Ombouw, gelaste en gelijmde verbindingen van stoelen, fauteuils en banken
  • Ondervering van stoelen en banken
  • Framebreuk van boxsprings en veerbreuk van matrassen

Slijtage en beschadigingen welke door eigen gebruik zijn ontstaan, vallen niet onder deze garantie.


Tip: Om jarenlang verzekerd te zijn van veel plezier van je meubelen is het belangrijk dat u de onderhoudstips goed volgt. Het niet goed onderhouden van uw meubelen kan leiden tot klachten die niet onder de garantie vallen. 

* Uitgezonderd afwijkende garanties op producten uit magazijnleegverkoop, showroommodellen, etc. Garantievoorwaarden worden op deze producten duidelijk vermeld.

SERVICE PLAN PLUS

7 jaar zorgeloos plezier van je meubels. Voor een aantrekkelijke meerprijs krijgt je professionele hulp bij calamiteiten/ongelukken, zoals: losse veren, overmatig inzakken van kussens, losgeraakte stiknaden, knopen of verbindingen, opspannen bij overmatig rimpelen of plooien van bekledingsstof, etc.

Indien van toepassing kan dit worden uitgebreid met een vlekkenservice. Dan kan je eenmaal per jaar periodiek onderhoud laten uitvoeren inclusief het verwijderen van vlekken. Vraag onze adviseurs naar de mogelijkheden van het Service Plus Plan.

SERVICE PLAN PLUS SERVICE AFGESLOTEN?

Neem voor een snelle service- of klachtenafhandeling rechtstreeks contact op met de service desk van POS meubelservice via 058 288 07 55 of online via het service- contactformulier

Tip: houd het Kok Wooncenter ordernummer of SPP certificaat bij de hand.

VEEL GESTELDE VRAGEN

Voor advies omtrent product specifieke eigenschappen ga dan naar de pagina veel gestelde vragen. Veel gestelde vragen

HUISREGELS CBW & KOK WOONCENTER GARANTIE

  • Showroom- en sale modellen, woonaccessoires, bed- en badtextiel zijn uitgesloten van de CBW garantie, dit staat vermeld op het orderformulier.
  • De aankoopdatum in de winkel of bezorgdatum aan huis* is de startdatum van de garantietermijn.
  • Beschadigingen of onvolkomenheden dienen binnen 8 dagen na aankoop of bezorging te worden gemeld.
  • Schade ontstaan door eigen transport of montage valt niet onder de garantie.

Kok Wooncenter heeft altijd het recht een mankement te herstellen en het meubel eventueel op te halen voor reparatie;

UITZONDERINGEN OP CBW & KOK WOONCENTER GARANTIE

Product gebonden eigenschappen zijn uitgesloten van de CBW en Kok Wooncenter garantie, zoals:

  • Plooivorming in de bekleding.
  • Krimpnaden en kleine scheurtjes bij hout.
  • Kleurverschil met leer-, stof- en houtkleurstalen in de winkel.
  • Invloed van licht en warmte op leder en stof.
  • Werking van hout onder invloed van licht, warmte en vocht.
  • Schade die ontstaat aan de vloer tijdens het gebruik van meubelen door pootjes, doppen en wielen.
  • Gebruiksslijtage van doppen en wielen.

Reparaties welke buiten de gestelde CBW en extra Kok Wooncenter garantie vallen, worden tegen kostprijs gerepareerd. Tevens berekenen wij voorrijkosten voor een mogelijk servicebezoek. Reparaties in het buitenland vallen hier niet onder.

(* tenzij langer dan 3 maanden in opslag door uitloop bouw of wens van klant om langer in opslag te houden. Dan geldt 3 maanden na binnenkomst magazijn als startdatum van de garantietermijn)

SERVICE MELDEN

Als er aanleiding is om ondanks onze voorzorgen de servicedienst in te schakelen, dan mail of bel je onze servicelijn. Voor reparaties of vervangingen die niet binnen de garantietermijn vallen, staat de servicedienst van Kok Wooncenter ook voor je klaar. Uiteraard verschillen de reparatiekosten per opdracht. Onze medewerkers van de servicedienst kunnen hierover al je vragen beantwoorden.

Om je service in behandeling te kunnen nemen hebben wij de juiste gegevens nodig zoals het order- of factuurnummer en het product waar het omgaat.

Klik hier om ons garantie- en serviceformulier te gebruiken

SERVICE KOK WOONCENTER 033 - 489 29 85

Telefonisch bereikbaar op dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00-16.00 uur en woensdagmorgen van 9.00-12.00.

E-mail: service@kokwooncenter.nl

SERVICE KOK WOONCENTER DEPARTMENT 033 - 467 36 70

Telefonisch bereikbaar op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag van 9.00-12.00 uur

E-mail: department@kokwooncenter.nl